Sondage: Votre fournisseur d'accès et vous
Par Nicolas le mercredi, août 26 2009, 17:13 - Réseaux - Lien permanent
J'aimerais profiter de la rentrée pour vous poser une question : Quels sont vos rapports avec votre fournisseur d'accès.
Son service commercial est-il bon ? est ce qu'il vous propose des offres promotionnelles de temps en temps pour vous fidéliser ?
Son support technique est-il réactif et qualifié ? êtes-vous satisfait des réponses apportées à vos éventuels problèmes ? quels sont les problèmes que vous avez rencontré, les solutions apportées et les délais de résolution ?...
D'un point de vue global, utilisez-vous tous les services que votre fournisseur propose (web bien entendu, mais également téléphonie, vidéo à la demande, Télévision, etc.) ?
Vos expériences bonnes ou mauvaises m'intéressent. Pour répondre à ce sondage/enquête qui s'adresse principalement au grand public (mais on peut aussi causer des offres "pro"), il vous suffit de laisser votre message dans les commentaires ci-dessous... en oubliant pas d'attribuer une note sur 10 à votre prestataire 
Commentaires
Utilisateur de Nerim à titre perso (et chez certains clients) et très content du service (9/10 puisque la perfection n'existe pas).
- le service commercial est plutôt discret. Le seul contact que j'ai eu était lors de l'abonnement. Efficace sur cette étape. Les offres promotionnelles sont très rares et les nouvelles offres (type téléphonie) font l'objet d'un mail informatif et c'est tout... Ca me convient tout à fait, je ne suis pas fan du matraquage dans le genre Orange.
- le service technique, ça dépend. Pour des petits soucis, les newsgroups nerim.* sont diablement efficaces (M. Bouaziz himself participe et donne des informations claires et précises sur les causes, les étapes de résolution) et les problèmes réglés rapidement (moins de 4h, sauf si le problème vient d'un fournisseur auquel cas, le délai est variable). Pour les soucis un peu plus impactants (type coupure), le problème venait à chaque fois de l'opérateur (FT/SFR). Le support technique s'est contenté de remonter le problème au GAMOT qui a ensuite fait le necessaire. A noter que pour une coupure longue (>24h), il a fallu rappeler le support pour savoir où en était l'intervention. Un service pro-actif (ex. un coup de fil pour expliquer l'origine du problème et le ETR) aurait été apprécié dans ce cas. Le temps d'attente était toujours assez court.
- les services proposés ne sont pas tous utilisés. Mais DNS secondaire, MX secondaire fonctionnent très bien et sont simple à mettre en place (un mail, activé dans les 4h). A noter qu'il n'y a aucun filtrage, ni DNS menteur, ni ce genre de chose et c'est très appréciable.
Egalement utilisateur de l'offre Free dégroupé en parallèle (07/10) :
- le service commercial est également discret. Un courrier ou un mail de temps en temps.
- le service technique est un petit peu pitoyable au téléphone, qui n'écoute pas ce qu'on lui dit et ne fait que suivre ses fiches. Le dépechement d'un technicien sur site est également comique, il arrive avec son speedtouch et fait son test de synchro puis repart sans donner de détails (ni de nouvelles d'ailleurs). Au final, c'était juste un problème d'adresse MAC mais il a fallu se battre pendant plusieurs jours pour obtenir une résolution.
- les services proposés (surf, TV, téléphonie) sont de très bonne qualité globalement. La Freebox HD beneficie souvent de petites améliorations appréciables même si des bugs apparaissent souvent entre deux mises à jour.
-Une (ex)Oleane 2mb. Super service extrêmement réactif. 10/10
-Une Nerim 2mb. Pas de signalement en 3 ans. 10/10. Moins cher que OBS mais je n'ai pas testé le support.
-Qques wanadoopro. Cela a été plus compliqué: du mal à stabiliser la ligne, à tenir les délais de mise en route, un callcenter pénible (j'ai PAS de filtre ADSL)...Orange est pénible : je veux pas de livebox +. Je veux pas téléphoner, même gratuitement.
- Une nb4 perso. Assez stable, callcenter exotic mais correct, sauf sur les temps d'attente qui étaient facturés à l'époque. Trop de mails pour me vendre des bouquets ou de la vod...